Mini warsztat F #3
Jak zarządzać głosem klienta?
Weź udział w mini warsztacie i dowiedz się, jak zarządzać głosem klienta

Zajmujesz się Customer Experience w Twojej organizacji? A może masz dostęp do danych odnośnie głosu klienta, a nie do końca wiesz jak nim zarządzać, aby budować jeszcze lepsze doświadczenia?

​

Wraz z Medallią zapraszamy na mini warsztat #3, podczas którego:
 

• dowiesz się, jakie są etapy zarządzania głosu klienta w organizacji

• wymienisz się doświadczeniami w grupie z osobami, które pracują w podobnej organizacji co Ty

• zobaczysz, jak łatwo i sprawnie Medallia wspiera w zarządzaniu głosem klienta

 

A przede wszystkim, spotkasz się z ludźmi, którzy też wierzą i udowadniają, że praca z głosem klienta po prostu się opłaca.

 

Dla kogo?

​

Z udziału skorzystają przede wszystkim osoby:

• pracujące w obszarze customer experience, obsługi klienta lub tworzenia i rozwoju usług oraz produktów.

• chcące poprawić wskaźniki biznesowe związane z obsługą klienta.

• szukające sposobu na pokazanie biznesowi perspektywy klienta.

Agenda spotkania 

​

• Prezentacja FUZERS.

• Praca w grupach. 

• Podsumowanie wniosków na forum.

• Prezentacja Medallia.

​

Prowadzący​

​

Izabela Misztal

Specjalistka Customer Experience
​
Absolwentka Politechniki Lubelskiej i Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie. Facylitatorka warsztatów ko-kreacyjnych, propagatorka adaptacji trendów w projektowaniu, projektowania inkluzywnego oraz empatyzowania z użytkownikami w procesie projektowania usług i produktów z wykorzystaniem narzędzi Service Design i Design Thinking. Współpracowała z takimi klientami jak: IKEA, Credit Agricole BP, FORTUM Power&Heat, OLX, PARP, PZU.

Profil na LinkedIn

​

​

Ryszard Regucki

Dyrektor Regionalny Medallia, na Europę Środkowo-Wschodnia

​Od 2021 kieruje regionalnych oddziałem Medallia realizującym programy transformacji w obszarze Customer oraz Employee Experience w regionie Europy Środkowej. Posiada ponad 15 letnie doświadczenie w obszarach związanych z wykorzystaniem nowych technologii w transformacji cyfrowej biznesu w ramach projektów realizowanych na rynkach Europy oraz Azji. Absolwent studiów MBA na Uniwersytecie im. Leona Koźmińskiego, prywatnie pasjonat kolarstwa i zapalony podróżnik.

Profil na LinkedIn

​

Tomasz Korczyński

CX Transformation, Medallia 
 

​Od 2011 zajmuje się technologiami definiowanymi jako “customer facing” czy CX. Głęboko wierzy i sam doświadczył korzyści jakie daje wspólne funkcjonowanie Voice of Customer, Cyfrowego Marketingu, Customer Service, eCommerce, Omni-channel, z licznymi klientami na rynku brytyjskim. Od 2017 skupia się przede wszystkim na klientach rynku polskiego, obserwując rosnące znaczenie tych technologii oraz ambitne plany i potrzeby polskich przedsiębiorstw.

Profil na LinkedIn

​

​​

​

Informacje dodatkowe

​

• Udział w spotkaniu jest bezpłatny.

• Liczba miejsc jest ograniczona (maks. 40 osób) - decyduje kolejność zgłoszeń.

• ​Spotkanie potrwa 1,5 h i nie będzie nagrywane.

• Widzimy się online (Teams) i mamy włączone kamery przez całe spotkanie.