Webinary
i prezentacje

Z tego materiału (ok 50 min.) dowiesz się m.in.:

• czym jest ścieżka klienta,

• jak zbierać dane, dobrać narzędzia i zbudować ścieżkę klienta,

• jakie są dobre i złe praktyki związane z tworzeniem
  i pracą ze ścieżkami w organizacji.

Z tego materiału (ok 50 min.) dowiesz się m.in.:

• jak przygotowujemy się do projektu zdalnego i jak pracujemy online z zespołami projektowymi,

• na co zwrócić uwagę organizując i prowadząc zdalny proces projektowy,

• jakie wpadki nam się zdarzyły i jak możesz ich uniknąć.

W trakcie webinaru (ok 1,5h) dowiesz się m.in.:

• jak w FUZERS podchodzimy do badań jakościowych,

• jakie metody i narzędzia stosujemy,

• z jakich narzędzi zdalnych warto korzystać podczas badań projektowych.

Spotkanie (ok 1h) z Gustawem Jakubowskim z IKEA,

z którego dowiesz się m.in.

• jakie są sposoby odkrywania prawdziwych potrzeb. I czym te potrzeby właściwe są,

• na jakie konkretne działania możesz przełożyć tę wiedzę, aby dostarczyć ludziom realną wartość,

• jakie metody i podejścia do pracy sprawdziły się (oraz nie) w wybranych projektach IKEA.

Wystąpienie Piotrka (Założyciel FUZERS) na Banking and Insurance Forum 2020.

Nagranie ze spotkania z firmą Inteliwise, w trakcie którego rozmawiamy o tym ścieżkach klienta, sztucznej inteligencji i jej wpływie na doświadczenie klienta.

W trakcie tego webinaru (ok 1,5h) dowiesz się m.in:

• jak się przygotować i jak zebrać dane do ścieżki, żeby to nie była tylko deklaracja?

• czy skupiać się na detalach czy iść kompleksowo w projektowaniu ścieżki?

• jak mapować w sytuacjach kryzysowych?

• czy to jest tylko dla usług i dla klienta? 

Rozmowa (ok 1,5h) o większych i mniejszych porażkach i błędach, które popełniliśmy w trakcie procesów Service Design i Customer Experience.

W spotkaniu udziału wzięli:

• Weronika Rochacka-Gagliardi, DESIGN PROVISION 

• Magadalena Dobrowolska-Sagan, Santander Bank

• Wiesław Kotecki, Deloitte Digital

Oglądając nagranie z webinaru (ok 1h) - dowiesz się:

• jakie zjawiska wpływają na obszar Employee Experience (m.in. "Spotkanie pokoleń" czy "Bumerangi"),

• poznasz 3 scenariusze, według których będziesz mógł pracować z Kartami Inspiracji (autorskie narzędzie FUZERS).

Z tego materiału (ok 40 min.) dowiesz się m.in.:

• czym jest Kanwa Zespołu i jak pomoże Ci ona w budowaniu zespołu,

• jak wypracować wspólne zasady w zespole, 

• dlaczego zaczynamy od tego każdy projekt #servicedesign i #customerexperince

Relacja z naszego szkolenia, które w angażujący sposób, pokazuje jak tworzyć i usprawniać usługi tak, aby dawały dobre doświadczenia i odpowiadały na potrzeby klientów (również wewnętrznych).

Zapis debaty, której gościem był założyciel FUZERS - Piotr Wojciechowski, a która odbyła się podczas Kongresu 590.