Bez nazwy-14b.png

Webinary
i prezentacje

Ścieżka klienta - sposób na zrozumienie jego perspektywy
i potrzeb

Z tego materiału (ok 50 min.) dowiesz się m.in.:

  • czym jest ścieżka klienta,

  • jak zbierać dane, dobrać narzędzia i zbudować ścieżkę klienta,

  • jakie są dobre i złe praktyki związane z tworzeniem
    i pracą ze ścieżkami w organizacji.

Proces Service Design online - jak prowadzić go na Mural'u

Z tego materiału (ok 50 min.) dowiesz się m.in.:

  • jak przygotowujemy się do projektu zdalnego i jak pracujemy online z zespołami projektowymi,

  • na co zwrócić uwagę organizując i prowadząc zdalny proces projektowy,

  • jakie wpadki nam się zdarzyły i jak możesz ich uniknąć.

Badania w projektowaniu usług

W trakcie webinaru (ok 1,5h) dowiesz się m.in.:

  • jak w FUZERS podchodzimy do badań jakościowych,

  • jakie metody i narzędzia stosujemy,

  • z jakich narzędzi zdalnych warto korzystać podczas badań projektowych.

Zacznij od człowieka - jak projektować prawdziwą wartość

Spotkanie (ok 1h) z Gustawem Jakubowskim z IKEA,

z którego dowiesz się m.in.

  • jakie są sposoby odkrywania prawdziwych potrzeb. I czym te potrzeby właściwe są,

  • na jakie konkretne działania możesz przełożyć tę wiedzę, aby dostarczyć ludziom realną wartość,

  • jakie metody i podejścia do pracy sprawdziły się (oraz nie) w wybranych projektach IKEA.

Dlaczego nie warto wkurzać swoich klientów - znaczenie emocji w usługach finansowych

Wystąpienie Piotrka (Założyciel FUZERS) na Banking and Insurance Forum 2020.

Doświadczenie użytkownika AI

Nagranie ze spotkania z firmą Inteliwise, w trakcie którego rozmawiamy o tym ścieżkach klienta, sztucznej inteligencji i jej wpływie na doświadczenie klienta.

Ścieżka klienta - pytania
i odpowiedzi (FUZERS + Socjomania)

W trakcie tego webinaru (ok 1,5h) dowiesz się m.in:

  • jak się przygotować i jak zebrać dane do ścieżki, żeby to nie była tylko deklaracja?

  • czy skupiać się na detalach czy iść kompleksowo w projektowaniu ścieżki?

  • jak mapować w sytuacjach kryzysowych?

  • czy to jest tylko dla usług i dla klienta? 

Błędy w procesach projektowych

Rozmowa (ok 1,5h) o większych i mniejszych porażkach i błędach, które popełniliśmy w trakcie procesów Service Design i Customer Experience.

W spotkaniu udziału wzięli:

  • Weronika Rochacka-Gagliardi, DESIGN PROVISION 

  • Magadalena Dobrowolska-Sagan, Santander Bank

  • Wiesław Kotecki, Deloitte Digital

Jak poprawić doświadczenie pracowników?

Oglądając nagranie z webinaru (ok 1h) - dowiesz się:

  • jakie zjawiska wpływają na obszar Employee Experience (m.in. "Spotkanie pokoleń" czy "Bumerangi"),

  • poznasz 3 scenariusze, według których będziesz mógł pracować z Kartami Inspiracji (autorskie narzędzie FUZERS).

Kanwa zespołu - sposób na poznanie się i wypracowane zasad współpracy

Z tego materiału (ok 40 min.) dowiesz się m.in.:

  • czym jest Kanwa Zespołu i jak pomoże Ci ona w budowaniu zespołu,

  • jak wypracować wspólne zasady w zespole, 

  • dlaczego zaczynamy od tego każdy projekt #servicedesign i #customerexperince

Szkolenie Service Design 

Relacja z naszego szkolenia, które w angażujący sposób, pokazuje jak tworzyć i usprawniać usługi tak, aby dawały dobre doświadczenia i odpowiadały na potrzeby klientów (również wewnętrznych).

Klient 4.0 na polskim rynku – budowanie przewagi konkurencyjnej przez doświadczenia

Zapis debaty, której gościem był założyciel FUZERS - Piotr Wojciechowski, a która odbyła się podczas Kongresu 590.