Mini warsztat F #2
Tworzenie ścieżki klienta
Jak, krok po kroku, stworzyć customer journey?
Spotkanie online
5 października 2022, 13.00 - 15.00


Chcesz stworzyć ścieżkę klienta i szukasz konkretnych wskazówek jak to zrobić?
Szukasz narzędzia, które pomoże Ci trafniej diagnozować mocne i słaby strony Twoich procesów klienckich oraz wewnętrznych?
Chcesz pracować nad poprawą wskaźników biznesowych związanych z satysfakcją klienta, ale nie wiesz gdzie zacząć?
Zapraszamy na Mini warsztat FUZERS poświęcony tworzeniu ścieżki klienta.
W ramach Mini warsztatu:
-
poznasz nasze obserwacje i praktyki z 7 lat naszej pracy nad tworzeniem i aktualizowaniem ścieżek klienta.
-
przedyskutujesz temat z osobami, które mierzą się z podobnym do Twojego wyzwaniem.
-
wypracujesz z uczestnikami pierwsze pomysły na wykorzystanie zdobytej wiedzy, a wnioski ze spotkania otrzymasz w podsumowaniu na Twój adres e-mail.
Dla kogo?
Z udziału skorzystają przede wszystkim osoby:
-
pracujące w obszarze customer experience, obsługi klienta lub tworzenia i rozwoju usług oraz produktów.
-
chcące poprawić wskaźniki biznesowe związane z obsługą klienta.
-
szukające sposobu na pokazanie biznesowi perspektywy klienta.
Agenda spotkania
-
Prezentacja FUZERS.
-
Praca w grupach.
-
Podsumowanie wniosków na forum.
Prowadzący
Piotr Wojciechowski
-
Założyciel i Senior CX Konsultant w FUZERS.
-
Certyfikowany trener Service Design
(na najwyższym poziomie Master). -
Certyfikowany facylitator.
-
10 lat doświadczenia w projektach związanych
z doświadczeniem klienta oraz tworzeniem nowych
i usprawnianiem istniejących usług. -
Współpracował w tym zakresie m.in. z IKEA, PKO BP,
Credit Agricole Bank Polska, T-Mobile, mBank, Nowa Era. -
Wykładowca na studiach podyplomowych
"Projektowanie usług" na SWPS w Poznaniu i Warszawie.
Informacje dodatkowe
-
Udział w spotkaniu jest bezpłatny.
-
Liczba miejsc jest ograniczona (maks. 40 osób) - decyduje kolejność zgłoszeń.
-
Spotkanie potrwa 2 h i nie będzie nagrywane.
-
Widzimy się online (Teams) i mamy włączone kamery przez całe spotkanie.