Mini warsztat F #2
Tworzenie ścieżki klienta
Jak, krok po kroku, stworzyć customer journey?

Spotkanie online

5 października 2022, 13.00 - 15.00

Chcesz stworzyć ścieżkę klienta i szukasz konkretnych wskazówek jak to zrobić?

Szukasz narzędzia, które pomoże Ci trafniej diagnozować mocne i słaby strony Twoich procesów klienckich oraz wewnętrznych?

Chcesz pracować nad poprawą wskaźników biznesowych związanych z satysfakcją klienta, ale nie wiesz gdzie zacząć?

Zapraszamy na Mini warsztat FUZERS poświęcony tworzeniu ścieżki klienta.

W ramach Mini warsztatu:

poznasz nasze obserwacje i praktyki z 7 lat naszej pracy nad tworzeniem i aktualizowaniem ścieżek klienta.
przedyskutujesz temat z osobami, które mierzą się z podobnym do Twojego wyzwaniem.
wypracujesz z uczestnikami pierwsze pomysły na wykorzystanie zdobytej wiedzy, a wnioski ze spotkania otrzymasz w podsumowaniu na Twój adres e-mail.

Dla kogo?

Z udziału skorzystają przede wszystkim osoby:

pracujące w obszarze customer experience, obsługi klienta lub tworzenia i rozwoju usług oraz produktów.
chcące poprawić wskaźniki biznesowe związane z obsługą klienta.
szukające sposobu na pokazanie biznesowi perspektywy klienta.

Agenda spotkania

Prowadzący

Piotr Wojciechowski

Założyciel i Senior CX Konsultant w FUZERS.
Certyfikowany trener Service Design
(na najwyższym poziomie Master).
Certyfikowany facylitator.
10 lat doświadczenia w projektach związanych
z doświadczeniem klienta oraz tworzeniem nowych
i usprawnianiem istniejących usług.
Współpracował w tym zakresie m.in. z IKEA, PKO BP,
Credit Agricole Bank Polska, T-Mobile, mBank, Nowa Era.
Wykładowca na studiach podyplomowych
"Projektowanie usług" na SWPS w Poznaniu i Warszawie.

Informacje dodatkowe