Mini warsztat F #2
Tworzenie ścieżki klienta

Jak, krok po kroku, stworzyć customer journey?

Spotkanie online

5 października 2022, 13.00 - 15.00

grafika jpg_edited.jpg

Chcesz stworzyć ścieżkę klienta i szukasz konkretnych wskazówek jak to zrobić?

Szukasz narzędzia, które pomoże Ci trafniej diagnozować mocne i słaby strony Twoich procesów klienckich oraz wewnętrznych?

Chcesz pracować nad poprawą wskaźników biznesowych związanych z satysfakcją klienta, ale nie wiesz gdzie zacząć?

Zapraszamy na Mini warsztat FUZERS poświęcony tworzeniu ścieżki klienta.

W ramach Mini warsztatu:

  • poznasz nasze obserwacje i praktyki z 7 lat naszej pracy nad tworzeniem i aktualizowaniem ścieżek klienta.

  • przedyskutujesz temat z osobami, które mierzą się z podobnym do Twojego wyzwaniem.

  • wypracujesz z uczestnikami pierwsze pomysły na wykorzystanie zdobytej wiedzy, a wnioski ze spotkania otrzymasz w podsumowaniu na Twój adres e-mail.

 

Dla kogo?

Z udziału skorzystają przede wszystkim osoby:

  • pracujące w obszarze customer experience, obsługi klienta lub tworzenia i rozwoju usług oraz produktów.

  • chcące poprawić wskaźniki biznesowe związane z obsługą klienta.

  • szukające sposobu na pokazanie biznesowi perspektywy klienta.


Agenda spotkania 

  • Prezentacja FUZERS.

  • Praca w grupach. 

  • Podsumowanie wniosków na forum.

Prowadzący

 Piotr Wojciechowski

  • Założyciel i Senior CX Konsultant w FUZERS.

  • Certyfikowany trener Service Design
    (na najwyższym poziomie Master).

  • Certyfikowany facylitator.

  • 10 lat doświadczenia w projektach związanych
    z doświadczeniem klienta oraz tworzeniem nowych
    i usprawnianiem istniejących usług.

  • Współpracował w tym zakresie m.in. z IKEA, PKO BP,
    Credit Agricole Bank Polska, T-Mobile, mBank, Nowa Era.

  • Wykładowca na studiach podyplomowych
    "Projektowanie usług" na SWPS w Poznaniu i Warszawie.

Informacje dodatkowe

  • Udział w spotkaniu jest bezpłatny.

  • Liczba miejsc jest ograniczona (maks. 40 osób) - decyduje kolejność zgłoszeń.

  • ​Spotkanie potrwa 2 h i nie będzie nagrywane.

  • Widzimy się online (Teams) i mamy włączone kamery przez całe spotkanie.