Transformacja klientocentryczna

Nie ma jednego podejścia, które sprawdziłoby się u wszystkich. Proces transformacji musi być każdorazowo zaprojektowany zgodnie
z potrzebami i kontekstem danej firmy.

Dlatego nasze działania w tym obszarze rozpoczynamy od audytu, dzięki któremu określimy poziom zaawansowania Twojej organizacji w 6 obszarach klientocentryczności.

Uzupełnieniem audytu jest warsztat, podczas którego nie tylko się poznajemy, ale także rozmawiamy o Twoich celach, obecnych działaniach i doświadczeniach w tym obszarze.

Na podstawie tych informacji opracowujemy dla Ciebie plan działania.

Jeśli go zaakceptujesz, rozpoczynamy dalszą pracę. Jeśli nie, otrzymasz wyniki audytu
i warsztatów wraz z rekomendacją dalszych możliwych działań.

Zakres usług

Audyt klientocentryczności

Diagozna poziomu klientocentryczności Twojej organizacji.

Wizja

Opracowanie wizji Twojej firmy jako organizacji klientocentrycznej.

Strategia Customer Experience

Plan, który opisze to, jak chcesz zrealizować swoją wizję.

Plan inicjatyw strategicznych

Przełożenie wizji i strategii na konkretne inicjatywy.

Model biznesowy CX

Osadzenie “klienta” w modelu biznesowym firmy.

Model operacyjny

Powtarzalny model pracy dotyczący tworzenia usług i produktów
z uwzględnieniem głosu klienta.

Doświadczenie pracowników

Praca nad poprawą wskaźników satysfakcji pracowników.

Kultura klientocentryczna

Wdrażanie inicjatyw wspierających budowanie świadomości i kultury skupionej na kliencie.

Głos klienta

Audyt oraz projektowanie programów zbierania i analizowania głosu klienta.

Doradztwo Customer Experience

Punktowe wsparcie zawsze, gdy potrzebujesz pogadać lub zderzyć

z kimś swoje podejście i pomysły związane z transformacją.

Porozmawiajmy o Twoim projekcie

Zostaw nam namiary na siebie.

Odezwiemy się w ciągu maks 24h (w dni robocze) i ustalimy dogodny dla Ciebie termin spotkania online.

W jego trakcie:

Przyjrzymy się Twojej specyficznej sytuacji
Otrzymasz konkretną propozycję podejścia do Twojego wyzwania (to po spotkaniu)
Pomożemy przygotować argumenty dla interesariuszy wewnętrznych.

Spotkanie jest bezpłatne.