Transformacja klientocentryczna
Nie ma jednego podejścia, które sprawdziłoby się u wszystkich. Proces transformacji musi być każdorazowo zaprojektowany zgodnie
z potrzebami i kontekstem danej firmy.
Dlatego nasze działania w tym obszarze rozpoczynamy od audytu, dzięki któremu określimy poziom zaawansowania Twojej organizacji w 6 obszarach klientocentryczności.
Uzupełnieniem audytu jest warsztat, podczas którego nie tylko się poznajemy, ale także rozmawiamy o Twoich celach, obecnych działaniach i doświadczeniach w tym obszarze.
Na podstawie tych informacji opracowujemy dla Ciebie plan działania.
Jeśli go zaakceptujesz, rozpoczynamy dalszą pracę. Jeśli nie, otrzymasz wyniki audytu
i warsztatów wraz z rekomendacją dalszych możliwych działań.
Zakres usług
Audyt klientocentryczności
Diagozna poziomu klientocentryczności Twojej organizacji.
Wizja
Opracowanie wizji Twojej firmy jako organizacji klientocentrycznej.
Strategia Customer Experience
Plan, który opisze to, jak chcesz zrealizować swoją wizję.
Plan inicjatyw strategicznych
Przełożenie wizji i strategii na konkretne inicjatywy.
Model biznesowy CX
Osadzenie “klienta” w modelu biznesowym firmy.
Model operacyjny
Powtarzalny model pracy dotyczący tworzenia usług i produktów
z uwzględnieniem głosu klienta.
Doświadczenie pracowników
Praca nad poprawą wskaźników satysfakcji pracowników.
Kultura klientocentryczna
Wdrażanie inicjatyw wspierających budowanie świadomości i kultury skupionej na kliencie.
Głos klienta
Audyt oraz projektowanie programów zbierania i analizowania głosu klienta.
Doradztwo Customer Experience
Punktowe wsparcie zawsze, gdy potrzebujesz pogadać lub zderzyć
z kimś swoje podejście i pomysły związane z transformacją.
Porozmawiajamy o Twoim projekcie.
Chcesz, aby Twoja organizacja była jeszcze mocniej skupiona na kliencie i jego doświadczeniu? Porozmawiajmy o tym jak taki proces mógłby wyglądać w Twojej firmie. Napisz na hello@fuzers.com, odpiszemy i umówimy się na niezobowiązującą konsultację online.