grafika jpg_edited.jpg

Service Design 
2-dniowe szkolenie online

 Dowiesz się czym jest i jak przebiega proces projektowy, który skupia się na potrzebach i doświadczeniu klienta.

Dla kogo jest to szkolenie?
Przede wszystkim dla zespołów związanych z obszarem:

tworzenia oraz rozwoju usług i produktów

marketingu

jakości i doświadczeń klienta

obsługi klienta

Czego się dowiesz?

  • Czym jest proces Service Design.

  • Na czym polegają jego poszczególne etapy, czyli Odkrywanie, Analiza, Projektowanie oraz Wdrażanie.

  • Poznasz narzędzia i metody wykorzystywane na poszczególnych etapach procesu.

  • Dowiesz się, co może pójść nie tak w procesie projektowym (+ podpowiemy jak sobie z tym poradzić).

  • Jakie kompetencje są przydatne jeśli chcesz wykorzystywać proces Service Design w organizacji.

  • Poznasz polskie studia przypadków FUZERS z projektów, w których wykorzystaliśmy ten proces.

 

A do tego, w trakcie pracy warsztatowej, przećwiczysz wybrane metody

i narzędzia.

Group 15.png

Prowadzący

Piotr Wojciechowski 

  • Założyciel i Senior CX Konsultant w FUZERS.

  • Certyfikowany trener Service Design (na najwyższym poziomie Master).

  • Certyfikowany facylitator.

  • 10 lat doświadczenia w projektach związanych z doświadczeniem klienta oraz tworzeniem nowych i usprawnianiem istniejących usług.

  • Współpracował w tym zakresie m.in. z IKEA, PKO BP, Credit Agricole Bank Polska, T-Mobile, mBank, Nowa Era.

  • Wykładowca na studiach podyplomowych "Projektowanie usług" na SWPS w Poznaniu i Warszawie.

Dlaczego warto?

  • Nauczysz się w praktyce wykorzystywać proces, które pomoże Ci tworzyć lepiej dopasowane do potrzeb klientów usługi oraz produkty.

  • Usystematyzujesz wiedzę i poznasz konkretne przykłady realizacji projektów w obszarze Service Design

  • W części warsztatowej przećwiczysz zdobytą wiedzę.

  • Wypracujesz konkretny materiał, z którym możesz dalej pracować w organizacji.

  • Zrozumiesz, jak ważny jest klient i jego perspektywa. 

  • Poznasz najważniejsze zasady projektowania i pracy w oparciu o Service Design.

  • Dowiesz się, jak robią to zespoły w innych firmach i branżach.

A ponadto otrzymasz:

  • Gotowy do pracy zestaw narzędzi (.pdf), który uporządkuje Twoją pracę.

  • Autorski materiał edukacyjny FUZERS (wersja .pdf).

  • Certyfikat udziału.

  • Listę rekomendowanych lektur i źródeł dodatkowej wiedzy.

  • Dodatkowe godziny konsultacji z ekspertami FUZERS.

IMG_3414-4340.jpg

Kwestie organizacyjne 

  • Szkolenie trwa 2 dni robocze (4 x 2,5h).

  • 100% online (pracujemy na Teams lub Zoom oraz MURAL).

  • Szkolenie realizujemy tylko w formule zamkniętej (na zamówienie konkretnej firmy).

  • Maksymalnie 12 osób w grupie.

  • Szkolenie to miks prezentacji, dyskusji oraz pracy warsztatowej. 

 

Wiadomość wysłana. Odpowiemy szybko:)