Service Design
2-dniowe szkolenie online
Dowiesz się czym jest i jak przebiega proces projektowy, który skupia się na potrzebach i doświadczeniu klienta.
Dla kogo jest to szkolenie?
Przede wszystkim dla zespołów związanych z obszarem:
tworzenia oraz rozwoju usług i produktów
marketingu
jakości i doświadczeń klienta
obsługi klienta
Czego się dowiesz?
-
Czym jest proces Service Design.
-
Na czym polegają jego poszczególne etapy, czyli Odkrywanie, Analiza, Projektowanie oraz Wdrażanie.
-
Poznasz narzędzia i metody wykorzystywane na poszczególnych etapach procesu.
-
Dowiesz się, co może pójść nie tak w procesie projektowym (+ podpowiemy jak sobie z tym poradzić).
-
Jakie kompetencje są przydatne jeśli chcesz wykorzystywać proces Service Design w organizacji.
-
Poznasz polskie studia przypadków FUZERS z projektów, w których wykorzystaliśmy ten proces.
A do tego, w trakcie pracy warsztatowej, przećwiczysz wybrane metody
i narzędzia.
Prowadzący
Piotr Wojciechowski
-
Założyciel i Senior CX Konsultant w FUZERS.
-
Certyfikowany trener Service Design (na najwyższym poziomie Master).
-
Certyfikowany facylitator.
-
10 lat doświadczenia w projektach związanych z doświadczeniem klienta oraz tworzeniem nowych i usprawnianiem istniejących usług.
-
Współpracował w tym zakresie m.in. z IKEA, PKO BP, Credit Agricole Bank Polska, T-Mobile, mBank, Nowa Era.
-
Wykładowca na studiach podyplomowych "Projektowanie usług" na SWPS w Poznaniu i Warszawie.
Dlaczego warto?
-
Nauczysz się w praktyce wykorzystywać proces, które pomoże Ci tworzyć lepiej dopasowane do potrzeb klientów usługi oraz produkty.
-
Usystematyzujesz wiedzę i poznasz konkretne przykłady realizacji projektów w obszarze Service Design
-
W części warsztatowej przećwiczysz zdobytą wiedzę.
-
Wypracujesz konkretny materiał, z którym możesz dalej pracować w organizacji.
-
Zrozumiesz, jak ważny jest klient i jego perspektywa.
-
Poznasz najważniejsze zasady projektowania i pracy w oparciu o Service Design.
-
Dowiesz się, jak robią to zespoły w innych firmach i branżach.
A ponadto otrzymasz:
-
Gotowy do pracy zestaw narzędzi (.pdf), który uporządkuje Twoją pracę.
-
Autorski materiał edukacyjny FUZERS (wersja .pdf).
-
Certyfikat udziału.
-
Listę rekomendowanych lektur i źródeł dodatkowej wiedzy.
-
Dodatkowe godziny konsultacji z ekspertami FUZERS.
Kwestie organizacyjne
-
Szkolenie trwa 2 dni robocze (4 x 2,5h).
-
100% online (pracujemy na Teams lub Zoom oraz MURAL).
-
Szkolenie realizujemy tylko w formule zamkniętej (na zamówienie konkretnej firmy).
-
Maksymalnie 12 osób w grupie.
-
Szkolenie to miks prezentacji, dyskusji oraz pracy warsztatowej.