Service Design
Proces i narzędzia

Dowiesz się czym jest i jak przebiega proces projektowy, który skupia się na potrzebach i doświadczeniu klienta.

Dla kogo jest to szkolenie?
Przede wszystkim dla zespołów związanych z obszarem:

obsługi klienta

marketingu

jakości

i doświadczeń klienta

tworzenia oraz rozwoju
usług i produktów

Czym jest proces Service Design.
Na czym polegają jego poszczególne etapy, czyli Odkrywanie, Analiza, Projektowanie oraz Wdrażanie.
Poznasz narzędzia i metody wykorzystywane na poszczególnych etapach procesu.
Dowiesz się, co może pójść nie tak w procesie projektowym (+ podpowiemy jak sobie z tym poradzić).
Jakie kompetencje są przydatne jeśli chcesz wykorzystywać proces Service Design w organizacji.
Poznasz polskie studia przypadków FUZERS z projektów, w których wykorzystaliśmy ten proces.

A do tego, w trakcie pracy warsztatowej, przećwiczysz wybrane metody

i narzędzia.

Piotr Wojciechowski

Założyciel i Senior CX Konsultant w FUZERS.
Certyfikowany trener Service Design (na najwyższym poziomie Master).
Certyfikowany facylitator.
11 lat doświadczenia w projektach związanych z doświadczeniem klienta oraz tworzeniem nowych i usprawnianiem istniejących usług.
Współpracował w tym zakresie m.in. z IKEA, PKO BP, Credit Agricole Bank Polska, T-Mobile, mBank, Nowa Era.
Wykładowca na studiach podyplomowych "Projektowanie usług" na SWPS w Poznaniu i Warszawie.

Nauczysz się w praktyce wykorzystywać proces, które pomoże Ci tworzyć lepiej dopasowane do potrzeb klientów usługi oraz produkty.
Usystematyzujesz wiedzę i poznasz konkretne przykłady realizacji projektów w obszarze Service Design
W części warsztatowej przećwiczysz zdobytą wiedzę.
Wypracujesz konkretny materiał, z którym możesz dalej pracować w organizacji.
Zrozumiesz, jak ważny jest klient i jego perspektywa.
Poznasz najważniejsze zasady projektowania i pracy w oparciu o Service Design.
Dowiesz się, jak robią to zespoły w innych firmach i branżach.

A ponadto otrzymasz:

Szkolenie trwa 2 dni robocze (12h + przerwy).
Online lub stacjonarnie.
Szkolenie realizujemy tylko w formule zamkniętej (na zamówienie konkretnej firmy).
Maksymalnie 12 osób w grupie.
Szkolenie to miks prezentacji, dyskusji oraz pracy warsztatowej.

Kotwica 1