Service Design 
2-dniowe szkolenie online

Dla kogo jest to szkolenie?
Przede wszystkim dla zespołów związanych z obszarem:

tworzenia oraz rozwoju usług i produktów

marketingu

jakości i doświadczeń klienta

obsługi klienta

Czego się dowiesz?

• Czym jest proces Service Design.

• Na czym polegają jego poszczególne etapy, czyli Odkrywanie, Analiza, Projektowanie oraz Wdrażanie.

• Poznasz narzędzia i metody wykorzystywane na poszczególnych etapach procesu.

• Dowiesz się, co może pójść nie tak w procesie projektowym (+ podpowiemy jak sobie z tym poradzić).

• Jakie kompetencje są przydatne jeśli chcesz wykorzystywać proces Service Design w organizacji.

• Poznasz polskie studia przypadków FUZERS z projektów, w których wykorzystaliśmy ten proces.​

A do tego, w trakcie pracy warsztatowej, przećwiczysz wybrane metody

i narzędzia.

Prowadzący

Piotr Wojciechowski 

• Założyciel i Senior CX Konsultant w FUZERS.

• Certyfikowany trener Service Design (na najwyższym poziomie Master).

• Certyfikowany facylitator.

• 10 lat doświadczenia w projektach związanych z doświadczeniem klienta oraz tworzeniem nowych i usprawnianiem istniejących usług.

• Współpracował w tym zakresie m.in. z IKEA, PKO BP, Credit Agricole Bank Polska, T-Mobile, mBank, Nowa Era.

• Wykładowca na studiach podyplomowych "Projektowanie usług" na SWPS w Poznaniu i Warszawie.

Dlaczego warto?

​

• Nauczysz się w praktyce wykorzystywać proces, które pomoże Ci tworzyć lepiej dopasowane do potrzeb klientów usługi oraz produkty.

• Usystematyzujesz wiedzę i poznasz konkretne przykłady realizacji projektów w obszarze Service Design

• W części warsztatowej przećwiczysz zdobytą wiedzę.

• Wypracujesz konkretny materiał, z którym możesz dalej pracować w organizacji.

• Zrozumiesz, jak ważny jest klient i jego perspektywa. 

• Poznasz najważniejsze zasady projektowania i pracy w oparciu o Service Design.

• Dowiesz się, jak robią to zespoły w innych firmach i branżach.

​

A ponadto otrzymasz:

• Gotowy do pracy zestaw narzędzi (.pdf), który uporządkuje Twoją pracę.

• Autorski materiał edukacyjny FUZERS (wersja .pdf).

• Certyfikat udziału.

• Listę rekomendowanych lektur i źródeł dodatkowej wiedzy.

• Dodatkowe godziny konsultacji z ekspertami FUZERS.

Kwestie organizacyjne 

• Szkolenie trwa 2 dni robocze (4 x 2,5h).

• 100% online (pracujemy na Teams lub Zoom oraz MURAL).

• Szkolenie realizujemy tylko w formule zamkniętej (na zamówienie konkretnej firmy).

• Maksymalnie 12 osób w grupie.

• Szkolenie to miks prezentacji, dyskusji oraz pracy warsztatowej.