Dla kogo jest to szkolenie?
Przede wszystkim dla zespołów związanych z obszarem:
obsługi klienta
marketingu
jakości i doświadczeń klienta
rozwoju nowych usług
OPINIE KLIENTÓW
"Poleciłbym każdemu działowi marketingu takie szkolenie z FUZERS, bo ta metodologia po prostu jest mocna, a dobrze przedstawiona w pigułce, na przykładach i w miłej atmosferze to +10 do wiedzy, +100 morale zespołu!"
Piotr Juszczak,
Head of Growth, Merix Studio
"To jest takie szkolenie, które nam dało dużo do myślenia. Na zasadzie - jak my niedużo wiemy.
To było szkolenie z tych takich uświadamiających - ile trzeba rzeczy wziąć pod uwagę i jakie to jest proste i dlaczego, ja o tym wcześniej nie pomyślałam."
Daria Misztal
CX Lead, T-Mobile
„Szkolenie pomogło nam zbudować świadomość tego, jak ważne w podejmowaniu decyzji w zespołach jest zidentyfikowanie trudności jakie napotyka klient i dobrych momentów związanych z procesem czy usługą. Zaletą szkolenia była możliwość stworzenia rzeczywistych ścieżek dla zaprojektowanych przez nas procesów.
Roksana Malesa-Danieluk
Tribe Omnichannel, BNP Paribas Polska
Czego się dowiesz?
-
Czym jest doświadczenie klienta i dlaczego firmy, które z nim pracują osiągają coraz lepsze wyniki.
-
Czym jest Customer Journey.
-
Od czego zacząć budowanie Customer Journey, czyli badania projektowe i ich wykorzystanie do zbierania głosu klienta.
-
Z czego składa się Customer Journey.
-
Dobre praktyki w zakresie tworzenia Customer Journey.
-
Jak pomoże Ci ona tworzyć dopasowane do potrzeb klienta procesy.
-
Jak pracować z Customer Journey w organizacji po jej stworzeniu.
-
Jakie są ryzyka związane z wykorzystaniem Customer Journey.
A do tego, w trakcie pracy warsztatowej, przećwiczysz tworzenie ścieżki dla Twojego wybranego procesu.
Prowadzące
Katarzyna Michalak
-
Senior CX Konsultantka w FUZERS.
-
6 lat doświadczenia w projektach związanych z doświadczeniem klienta
oraz tworzeniem nowych i usprawnianiem istniejących usług. -
Absolwentka szkoły Consumer Intelligence.
-
Współpracowała w tym zakresie m.in.
z Credit Agricole Bank Polska, InviMed, nocowanie.pl, PZU, Fortum, Pracuj.pl.
Izabela Misztal
-
Konsultantka Customer Experience w FUZERS.
-
Facylitatorka warsztatów ko‑kreacyjnych.
-
Propagatorka adaptacji trendów
w projektowaniu, projektowania inkluzywnego oraz empatyzowania
z użytkownikami w procesie projektowania usług i produktów z wykorzystaniem narzędzi Service Design i Design Thinking. -
Współpracowała z takimi klientami jak: IKEA, Credit Agricole BP, FORTUM Power&Heat, AXA, PARP, PZU.
Dlaczego warto?
-
Nauczysz się w praktyce wykorzystywać narzędzie, które pomoże Ci wyróżnić się na rynku.
-
Usystematyzujesz wiedzę i poznasz konkretne przykłady realizacji projektów w obszarze Customer Journey.
-
W części warsztatowej przećwiczysz zdobytą wiedzę.
-
Wypracujesz konkretny materiał, z którym możesz dalej pracować w organizacji.
-
Zrozumiesz, jak ważny jest klient i jego perspektywa.
-
Poznasz najważniejsze zasady projektowania i pracy z Customer Journey.
-
Dowiesz się, jak robią to zespoły w innych firmach i branżach.
A ponadto otrzymasz:
-
Gotowy do pracy model Customer Journey, który uporządkuje Twoją pracę.
-
Certyfikat udziału.
-
Listę rekomendowanych lektur i źródeł dodatkowej wiedzy.
-
Dodatkowe godziny konsultacji z ekspertami FUZERS.
Kwestie organizacyjne
-
Szkolenie trwa 2 dni robocze (12h + przerwy).
-
Online lub stacjonarnie.
-
Szkolenie realizujemy tylko w formule zamkniętej (na zamówienie konkretnej firmy).
-
Maksymalnie 12 osób w grupie.
-
Szkolenie to miks prezentacji, dyskusji oraz pracy warsztatowej.