fuzzers-headline-banner.png

Customer Journey 
2-dniowe szkolenie online

Dowiesz się jak tworzyć, aktualizować i pracować ze ścieżką klienta - narzędziem, które pomaga dostarczać klientom lepsze doświadczenia.

Dla kogo jest to szkolenie?
Przede wszystkim dla zespołów związanych z obszarem:

obsługi klienta

marketingu

jakości i doświadczeń klienta

rozwoju nowych usług

"Poleciłbym każdemu działowi marketingu takie szkolenie

z FUZERS, bo ta metodologia po prostu jest mocna a dobrze przedstawiona w pigułce, na przykładach i w miłej atmosferze to +10 do wiedzy, +100 morale zespołu!"

Piotr Juszczak / Head f Growth / Merix Studio

Czego się dowiesz?

  • Czym jest doświadczenie klienta i dlaczego firmy, które z nim pracują osiągają coraz lepsze wyniki.

  • Czym jest Customer Journey.

  • Od czego zacząć budowanie Customer Journey, czyli badania projektowe i ich wykorzystanie do zbierania głosu klienta.

  • Z czego składa się Customer Journey.

  • Dobre praktyki w zakresie tworzenia Customer Journey.

  • Czym jest schemat usługi (Service Blueprint).

  • Jak pracować z Customer Journey w organizacji po jej stworzeniu.

  • Jakie są ryzyka związane z wykorzystaniem Customer Journey. 

A do tego, w trakcie pracy warsztatowej, przećwiczysz tworzenie ścieżki dla Twojego wybranego procesu.

Prowadzący

Piotr Wojciechowski 

  • Założyciel i Senior CX Konsultant w FUZERS.

  • Certyfikowany trener Service Design
    (na najwyższym poziomie Master).

  • Certyfikowany facylitator.

  • 10 lat doświadczenia w projektach związanych z doświadczeniem klienta oraz tworzeniem nowych i usprawnianiem istniejących usług.

  • Współpracował w tym zakresie m.in. z IKEA, PKO BP, Credit Agricole Bank Polska,
    T-Mobile, mBank, Nowa Era.

  • Wykładowca na studiach podyplomowych "Projektowanie usług" na SWPS w Poznaniu i Warszawie.

Katarzyna Michalak

  • Senior CX Konsultant w FUZERS.

  • 6 lat doświadczenia w projektach związanych z doświadczeniem klienta oraz tworzeniem nowych i usprawnianiem istniejących usług.

  • Absolwentka szkoły Consumer Intelligence.

  • Współpracowała w tym zakresie m.in.
    z Credit Agricole Bank Polska, InviMed, nocowanie.pl, PZU, Fortum, Pracuj.pl.

Dlaczego warto?

  • Nauczysz się w praktyce wykorzystywać narzędzie, które pomoże Ci wyróżnić się na rynku.

  • Usystematyzujesz wiedzę i poznasz konkretne przykłady realizacji projektów w obszarze Customer Journey.

  • W części warsztatowej przećwiczysz zdobytą wiedzę.

  • Wypracujesz konkretny materiał, z którym możesz dalej pracować w organizacji.

  • Zrozumiesz, jak ważny jest klient i jego perspektywa. 

  • Poznasz najważniejsze zasady projektowania i pracy z Customer Journey.

  • Dowiesz się, jak robią to zespoły w innych firmach i branżach.

A ponadto otrzymasz:

  • Gotowy do pracy model Customer Journey, który uporządkuje Twoją pracę.

  • Naszą autorską publikację dotyczącą projektowania Customer Journey (56 stron, wersja na czytnik i .pdf)

  • Certyfikat udziału.

  • Listę rekomendowanych lektur i źródeł dodatkowej wiedzy.

  • Dodatkowe godziny konsultacji z ekspertami FUZERS.

WIzualizacja-1.webp

Kwestie organizacyjne 

  • Szkolenie trwa 2 dni robocze (4 x 2,5h).

  • 100% online (pracujemy na Teams lub Zoom oraz MURAL).

  • Szkolenie realizujemy tylko w formule zamkniętej (na zamówienie konkretnej firmy).

  • Maksymalnie 10 osób w grupie.

  • Szkolenie to miks prezentacji, dyskusji oraz pracy warsztatowej. 

Zostaw nam namiary na siebie
Odezwiemy się w ciągu maks. 24 h i ustalimy dogodny
dla Ciebie termin na rozmowę o szkoleniu. 

Poszło! Jesteśmy w kontakcie.