ilustracja FUZERS.png

Customer Experience
2-dniowe szkolenie online

Praktyczna wiedza dotycząca codziennej pracy w obszarze poprawy doświadczenia klienta i wskaźników biznesowych z nim związanych. 

Dla kogo jest to szkolenie?

Przede wszystkim dla specjalistów i menedżerów CX, niezależnie od wielkości firmy, w której działają.
Z wiedzy i narzędzi przekazywanych na szkoleniu skorzystają przede wszystkich CX'owcy, którzy rozpoczynają
swoją przygodę w tym obszarze lub są w początkowej fazie rozwoju CX'a w organizacji.

Czego się dowiesz?

  • Uporządkujesz definicje i ustalisz, co jest czym w świecie CX'a.

  • Jak badać doświadczenie klienta i analizować zebrane dane.

  • Jak tworzyć business case dla projektów CX.

  • Jak budować świadomość w organizacji.

  • Jak przekonywać interesariuszy.

  • Jak i czym mierzyć doświadczenie klienta.

  • Jak weryfikować swoje założenia z klientami zanim ruszymy z produkcją oraz wdrożeniem.

  • Poznasz FUZERSowe (i nie tylko) przykłady szybkich walidacji z klientami. 

A do tego, w trakcie pracy warsztatowej, przećwiczysz wybrane metody i narzędzia.

Zrzut-ekranu-2021-01-9-o-21.31.51-1024x490.png

Prowadzący

Piotr Wojciechowski 

  • Założyciel i Senior CX Konsultant w FUZERS.

  • Certyfikowany trener Service Design
    (na najwyższym poziomie Master).

  • Certyfikowany facylitator.

  • 10 lat doświadczenia w projektach związanych z doświadczeniem klienta oraz tworzeniem nowych
    i usprawnianiem istniejących usług.

  • Współpracował w tym zakresie m.in. z IKEA, PKO BP, Credit Agricole Bank Polska, T-Mobile, mBank, Nowa Era.

  • Wykładowca na studiach podyplomowych "Projektowanie usług" na SWPS w Poznaniu i Warszawie.

Katarzyna Michalak

  • Senior CX Konsultantka w FUZERS.

  • 6 lat doświadczenia w projektach związanych z doświadczeniem klienta
    oraz tworzeniem nowych i usprawnianiem istniejących usług.

  • Absolwentka szkoły Consumer Intelligence.

  • Współpracowała w tym zakresie m.in.
    z Credit Agricole Bank Polska, InviMed, nocowanie.pl, PZU, Fortum, Pracuj.pl.

Dlaczego warto?

  • Uporządkujesz i ujednolicisz definicje oraz pojęcia związane z CX

  • Dowiesz się jak budować świadomości i poparcie dla działań CX wewnątrz firmy.

  • Poznasz mierniki klienckie oraz biznesowe i dowiesz jak i czym mierzyć pracę nad CX'em.

  • Poznasz konkretne metody badania doświadczenia klienta.

  • Nauczysz się tworzyć business case'y dla tego typu działań.

  • W części warsztatowej przećwiczysz zdobytą wiedzę.

  • Dowiesz się, jak robią to zespoły w innych firmach i branżach.

A ponadto otrzymasz:

  • Zestaw narzędzi wspierających pracę w obszarze CX.

  • Certyfikat udziału.

  • Listę rekomendowanych lektur i źródeł dodatkowej wiedzy.

  • Dodatkowe godziny konsultacji z ekspertami FUZERS.

Kwestie organizacyjne 

  • Szkolenie trwa 2 dni robocze (4 x 2,5h).

  • 100% online (pracujemy na Teams lub Zoom oraz MURAL).

  • Szkolenie realizujemy tylko w formule zamkniętej (na zamówienie konkretnej firmy).

  • Maksymalnie 12 osób w grupie.

  • Szkolenie to miks prezentacji, dyskusji oraz pracy warsztatowej. 

 

Wiadomość wysłana. Odpowiemy szybko:)