Customer Experience
2-dniowe szkolenie online

Praktyczna wiedza dotycząca codziennej pracy w obszarze poprawy doświadczenia klienta i wskaźników biznesowych
z nim związanych.

Dla kogo jest to szkolenie?

Przede wszystkim dla specjalistów i menedżerów CX, niezależnie od wielkości firmy, w której działają.
Z wiedzy i narzędzi przekazywanych na szkoleniu skorzystają przede wszystkich CX'owcy, którzy rozpoczynają
swoją przygodę w tym obszarze lub są w początkowej fazie rozwoju CX'a w organizacji.

Uporządkujesz definicje i ustalisz, co jest czym w świecie CX'a.
Jak badać doświadczenie klienta i analizować zebrane dane.
Jak tworzyć business case dla projektów CX.
Jak budować świadomość w organizacji.
Jak przekonywać interesariuszy.
Jak i czym mierzyć doświadczenie klienta.
Jak weryfikować swoje założenia z klientami zanim ruszymy z produkcją oraz wdrożeniem.
Poznasz FUZERSowe (i nie tylko) przykłady szybkich walidacji z klientami.

A do tego, w trakcie pracy warsztatowej, przećwiczysz wybrane metody i narzędzia.

Piotr Wojciechowski

Założyciel i Senior CX Konsultant w FUZERS.
Certyfikowany trener Service Design
(na najwyższym poziomie Master).
Certyfikowany facylitator.
10 lat doświadczenia w projektach związanych z doświadczeniem klienta oraz tworzeniem nowych
i usprawnianiem istniejących usług.
Współpracował w tym zakresie m.in. z IKEA, PKO BP, Credit Agricole Bank Polska, T-Mobile, mBank, Nowa Era.
Wykładowca na studiach podyplomowych "Projektowanie usług" na SWPS w Poznaniu i Warszawie.

Katarzyna Michalak

Senior CX Konsultantka w FUZERS.
6 lat doświadczenia w projektach związanych z doświadczeniem klienta
oraz tworzeniem nowych i usprawnianiem istniejących usług.
Absolwentka szkoły Consumer Intelligence.
Współpracowała w tym zakresie m.in.
z Credit Agricole Bank Polska, InviMed, nocowanie.pl, PZU, Fortum, Pracuj.pl.

Uporządkujesz i ujednolicisz definicje oraz pojęcia związane z CX
Dowiesz się jak budować świadomości i poparcie dla działań CX wewnątrz firmy.
Poznasz mierniki klienckie oraz biznesowe i dowiesz jak i czym mierzyć pracę nad CX'em.
Poznasz konkretne metody badania doświadczenia klienta.
Nauczysz się tworzyć business case'y dla tego typu działań.
W części warsztatowej przećwiczysz zdobytą wiedzę.
Dowiesz się, jak robią to zespoły w innych firmach i branżach.

A ponadto otrzymasz:

Szkolenie trwa 2 dni robocze (4 x 2,5h).
100% online (pracujemy na Teams lub Zoom oraz MURAL).
Szkolenie realizujemy tylko w formule zamkniętej (na zamówienie konkretnej firmy).
Maksymalnie 12 osób w grupie.
Szkolenie to miks prezentacji, dyskusji oraz pracy warsztatowej.

Kotwica 1