Badania jakościowe
w projektowaniu
2-dniowe szkolenie online
Nauczysz się przygotowywać, realizować i wyciągać wnioski z badań jakościowych z Twoimi klientami.
Dla kogo jest to szkolenie?
Przede wszystkim dla zespołów związanych z obszarem:
badań jakościowych
pracy z głosem klienta
jakości i doświadczeń klienta
rozwoju nowych
produktów oraz usług
Czego się dowiesz?
Jak przygotować się do badań
Etap przygotowań to najistotniejszy moment całego procesu badawczego, od niego zależy w jaką metodologię badań wybierzemy, z jakich narzędzi i technik badawczych będziemy eksplorować problem badawczy. Poznasz najważniejsze elementy przygotowań. Dowiesz się na co zwracać uwagę planując badania samodzielne ale też jak współpracować z agencją badawczą.
Jak przeprowadzić badania projektowe
Drugiego dnia poznasz metody, narzędzia i techniki, którymi można wspomóc się podczas badania IDI lub FGI. Wcielisz się cielić się w rolę respondentów i zobaczysz jak w praktyce jak badacz pracuje z narzędziem jakim jest scenariusz wywiadu i w jaki sposób można wplatać w proces badawczy techniki projekcyjne i kreatywne.
Jak analizować zebrane dane i wyciągać wnioski?
To etap, który niejednemu badaczowi spędza sen z powiek. Na szkoleniu postaramy się odczarować etap analizy. Poznasz praktyczne narzędzia i sposoby na wyciąganie wniosków z przeprowadzonych badań. Podzielimy się też dobrymi praktykami i przeprowadzimy sesję Q&A.
Prowadząca
Katarzyna Michalak
-
Senior CX Konsultant w FUZERS.
-
6 lat doświadczenia w projektowaniu oraz realizacji badań w ramach projektów związanych z doświadczeniem klienta oraz tworzeniem nowych i usprawnianiem istniejących usług.
-
Absolwentka szkoły Consumer Intelligence.
-
Słuchaczka kursu CX Academy “Professional Certificate in Customer Experience”.
-
Projektowała i realizowała badania projektowe między innymi dla Credit Agricole Bank Polska, InviMed, nocowanie.pl, PZU, Fortum, Pracuj.pl, mBank, Nowa Era, PARP.
Dlaczego warto?
-
Usystematyzujesz wiedzę z zakresu projektowych badań jakościowych w kontekście pracy nad lepszym doświadczeniem klientów.
-
W części warsztatowej przećwiczysz zdobytą wiedzę.
-
Poznasz dobre praktyki i wskazówki od doświadczonego badacza, w oparciu o nasze studia przypadków.
-
Zrozumiesz jak ważny jest klient i jego perspektywa.
-
Poznasz narzędzia i metody, z których korzystamy w FUZERS.
-
Poznasz najważniejsze zasady związane z projektowaniem, przeprowadzaniem i analizowaniem badań jakościowych.
A ponadto otrzymasz:
-
Materiał szkoleniowy z wiedzą merytoryczną.
-
Certyfikat udziału.
-
Listę rekomendowanych lektur i źródeł dodatkowej wiedzy.
Kwestie organizacyjne
-
Szkolenie trwa 2 dni robocze (4 x 2,5h).
-
100% online (pracujemy na Teams oraz MURALu).
-
Szkolenie realizujemy tylko w formule zamkniętej (na zamówienie konkretnej firmy).
-
Maksymalnie 12 osób w grupie.
-
Szkolenie to miks prezentacji, dyskusji oraz pracy warsztatowej.