Mini warsztat F #1
Ścieżka klienta
Co warto zrobić, aby nie "umarła" zaraz po tym, jak powstanie?

 

Spotkanie online

  • 13 lipca 2022, 15.00 (brak miejsc) 

  • 19 lipca 2022, 15.00 (brak miejsc)

  • 20 lipca 2022, 15.00 (miejsca dostępne)

ścieżka klienta

Tworzysz lub niedawno stworzyłeś/aś ścieżkę klienta?

Być może zastanawiasz się, co zrobić, aby ta ścieżka stała się żyjącym materiałem?

Takim, który w jednym miejscu zbiera aktualny głos klienta i realnie pomaga dostarczać mu lepsze doświadczenia?

Właśnie nad tym będziemy pracować podczas najbliższego Mini warsztatu F#1.

 

 

 

 

W ramach Mini warsztatu:

  • poznasz nasze obserwacje i praktyki z ponad 6 lat pracy w obszarze CX z firmami z różnych branż.

  • przedyskutujesz temat z osobami zajmującymi się CX'em w innych firmach.

  • wypracujesz z uczestnikami pierwsze pomysły, a wnioski ze spotkania otrzymasz w podsumowaniu na Twój adres e-mail.

 

Dla kogo?

Z udziału skorzystają przede wszystkim osoby:

  • odpowiedzialne za obszar Customer Experience lub Service Design.

  • prowadzące wewnętrzne projekty w zakresie transformacji klientocentrycznej.

  • mające już za sobą pierwsze doświadczenia z tworzeniem ścieżek klienta.


Agenda spotkania 

  • Prezentacja dobrych praktyk FUZERS.

  • Praca w grupach. 

  • Podsumowanie wniosków na forum.

Prowadzący
 

      Piotr Wojciechowski

  • Założyciel i Senior CX Konsultant w FUZERS.

  • Certyfikowany trener Service Design
    (na najwyższym poziomie Master).

  • Certyfikowany facylitator.

  • 10 lat doświadczenia w projektach związanych
    z doświadczeniem klienta oraz tworzeniem nowych
    i usprawnianiem istniejących usług.

  • Współpracował w tym zakresie m.in. z IKEA, PKO BP,
    Credit Agricole Bank Polska, T-Mobile, mBank, Nowa Era.

  • Wykładowca na studiach podyplomowych
    "Projektowanie usług" na SWPS w Poznaniu i Warszawie.

Informacje dodatkowe

  • Udział w spotkaniu jest bezpłatny.

  • Liczba miejsc jest ograniczona (maks. 20 osób) - decyduje kolejność zgłoszeń.

  • ​Spotkanie potrwa ok 1,5h i nie będzie nagrywane.

  • Widzimy się online (Teams) i mamy włączone kamery przez całe spotkanie.

 
 
 

Zgłoś udział w Mini warsztacie F#1 20 lipca 2022, 15.00

Zrobione!

Szczegóły wysłaliśmy mailem.​