Mini warsztat F #1
Ścieżka klienta
Co warto zrobić, aby nie "umarła" zaraz po tym, jak powstanie?
 

Tworzysz lub niedawno stworzyłeś/aś ścieżkę klienta?

Być może zastanawiasz się, co zrobić, aby ta ścieżka stała się żyjącym materiałem?

Takim, który w jednym miejscu zbiera aktualny głos klienta i realnie pomaga dostarczać mu lepsze doświadczenia?

​

Właśnie nad tym będziemy pracować podczas najbliższego Mini warsztatu F#1.

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

 

 

 

 

W ramach Mini warsztatu:

• poznasz nasze obserwacje i praktyki z ponad 6 lat pracy w obszarze CX z firmami z różnych branż.

• przedyskutujesz temat z osobami zajmującymi się CX'em w innych firmach.

• wypracujesz z uczestnikami pierwsze pomysły, a wnioski ze spotkania otrzymasz w podsumowaniu na Twój adres e-mail.

 

Dla kogo?

Z udziału skorzystają przede wszystkim osoby:

• odpowiedzialne za obszar Customer Experience lub Service Design.

• prowadzące wewnętrzne projekty w zakresie transformacji klientocentrycznej.

• mające już za sobą pierwsze doświadczenia z tworzeniem ścieżek klienta.

Agenda spotkania 

• Prezentacja dobrych praktyk FUZERS.

• Praca w grupach. 

• Podsumowanie wniosków na forum.

​

Prowadzący​
 

      Piotr Wojciechowski

• Założyciel i Senior CX Konsultant w FUZERS.

• Certyfikowany trener Service Design
  (na najwyższym poziomie Master).

• Certyfikowany facylitator.

• 10 lat doświadczenia w projektach związanych
  z doświadczeniem klienta oraz tworzeniem nowych
  i usprawnianiem istniejących usług.

• Współpracował w tym zakresie m.in. z IKEA, PKO BP,
  Credit Agricole Bank Polska, T-Mobile, mBank, Nowa Era.

• Wykładowca na studiach podyplomowych
  "Projektowanie usług" na SWPS w Poznaniu i Warszawie.

​​

​

Informacje dodatkowe

• Udział w spotkaniu jest bezpłatny.

• Liczba miejsc jest ograniczona (maks. 20 osób) - decyduje kolejność zgłoszeń.

• ​Spotkanie potrwa ok 1,5h i nie będzie nagrywane.

• Widzimy się online (Teams) i mamy włączone kamery przez całe spotkanie.