Realizacje
Od 2015 roku zrealizowaliśmy ponad 80 projektów w obszarze customer experience.
Mniejszych i większych. Ale wszystkie miały jedną wspólną cechę - skupiały się na poprawie wskaźników biznesowych w oparciu o głos i doświadczenie klienta.
Zobacz przykłady tego, co możemy zrobić wspólnie.
Firma ubezpieczeniowa
W oparciu o mapę podróży doświadczeń klienta oraz pracownika wypracowaliśmy 125 rekomendacji usprawnień, które zasiliły wewnętrzny program Customer Experience Management.
Firma energetyczna
Badanie jakościowe oraz seria warsztatów i testów z klientami mająca na celu lepsze dopasowanie produktów i usług do potrzeb klientów biznesowych.
Multikino
Projekt z zakresu UX/UI, którego efektem było wybranie dodatkowego koloru dla nowo powstałej strefy biletowej, a tym samym umożliwienie wdrożenia nowej palety kolorystycznej stref cenowych.
Bank
Opracowanie, opartego o podejście Service Design, modelu pracy nad tworzeniem nowych usług i produktów finansowych, który ujednolica podejście, metody i narzędzia oraz wprowadza do procesu głos klienta.
Credit Agricole Bank Polska
Pomogliśmy wprowadzić do organizacji Mapy Podróży Klienta, narzędzie pomagające diagnozować obszary do poprawy w procesie obsługi klienta.
Firma ubezpieczeniowa
Wsparcie dla nowo powstałego zespołu customer experience w budowaniu świadomości roli CX'a w dalszym rozwoju organizacji.
Invimed
Zdiagnozowaliśmy obszary, których poprawa lub wzmocnienie może przełożyć się na lepsze doświadczenie i lojalność pacjentów kliniki leczenia niepłodności.
PZU Zdrowie
Zdiagnozowaliśmy i poprawiliśmy elementy formularzy, które według klientów są nieczytelne, niezrozumiałe lub w jakikolwiek inny sposób irytujące.
mBank
Diagnoza punktów bólu klientów oraz wypracowanie rekomendacji zmian w procesie kredytowym w aplikacji mobilnej banku.
Biznes.gov.pl
Zdefiniowaliśmy elementy, które zdaniem użytkowników są wartością zachęcającą do korzystania z zasobów serwisu Biznes.gov.pl.