Service Design i Customer Experience - książki, które warto przeczytać

Książek o Service Design i Customer Experience przybywa. Co więc czytać? Od czego zacząć, gdzie szukać narzędzi, a gdzie wiedzy teoretycznej? Sprawdź naszą subiektywną listę.

W FUZERS lubimy czytać. Mamy wprawdzie zespołowe oraz indywidualne poczucie, że wciąż czytamy za mało, a liczba książek na liście “do przeczytania” rośnie szybciej niż jesteśmy w stanie je jako zespół ogarnąć, ale nie zmienia to faktu, że i tak czytamy sporo.

To dlatego, że czytanie otwiera głowę i pozwala uporządkować oraz zdobyć nową wiedzę (w kontekście książek branżowych), ale jest też świetną formą zatrzymania się na chwilę w pędzącym świecie. W końcu książka czy artykuł wymusza na Tobie skupienie, zderzenie się z tym, co ma masz w głowie, pomyślenie, pobycie sam na sam z informacjami i/lub światem, który właśnie poznajesz. To są dobre i potrzebne momenty.

A na co tę uwagę poświęcać?

Poniżej nasza subiektywna lista najciekawszych książek, które warto przeczytać jeśli chcesz, aby Twoja organizacja oferowała coraz lepsze usługi i doświadczenia.

Dobre na początek przygody z service design i customer experience:

• “This is Service Design Doing. Basics. Tools. Cases”, Marc Stickdorn

• "Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience"

• “Service Design: From Insight to Inspiration”, Andy Polaine, Lavrans Løvlie

• “An Introduction to Service Design: Designing the Invisible”, Lara Penin

• “Service Design Principles 1–100: 100 ideas to improve the user and customer experience in simple and practical ways”, Daniele Catalanotto

• "The Service Culture Handbook: A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service", Jeff Toister

• “Designing Services with Innovative Methods”, Satu Miettinen

• “The Ten Principles Behind Great Customer Experiences”, Matt Watkinson

Dla poszukujących konkretnych narzędzi:

• “This is Service Design Doing. Applying Service Design Thinking in the real world”, Marc Stickdornm, Markus Edgar Hormess

• “The Service Innovation Handbook: Action-oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations”, Lucy Kimbell

• “Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams”, James Kalbach

• "Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine", Jeanne Bliss

• “The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience”, Simon David Clatworthy

Dla tych, którzy chcą się zagłębić mocniej w ideę:

• "The Service Startup | Design Thinking Gets Lean", Tenny Pinheiro

• “Orchestrating Experiences: Collaborative Design for Complexity”, Chris Risdon

• “Thinking in Services: Encoding and Expressing Strategy through Design”, Maijd Iqbal

• “Ruined by Design: How Designers Destroyed the World, and What We Can Do to Fix It”, Mike Monteiro

• “Designing for Service: Key Issues and New Directions”, Daniela Sangiorgi and Alison Prendiville

• “Convivial Toolbox: Generative Research for the Front End of Design”, Elizabeth B. N. Sanders, Pieter Jan Stappers

• “Designing Better Services: A Strategic Approach from Design to Evaluation (SpringerBriefs in Applied Sciences and Technology)”, Francesca Foglieni

• "The Experience Economy", James Gilmore, Joseph Pine

• “Made to Serve: How Manufacturers can Compete Through Servitization and Product Service”, Timothy Baines, Howard Lightfoot

• “Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service”, John Goodman

• “Customer Experience: What, How and Why Now”, Don Peppers

• “Customer Experiences With Soul: A New Era In Design”, Simon Robinson, Maria Moraes Robinson

Poza książkami warto czytać też magazyn Touchpoint wydawany przez Service Design Network.

Ta lista oczywiście nie wyczerpuje tematu i będziemy ją sukcesywnie uzupełniać o nowe publikacje.

Tymczasem życzymy Ci dużo czasu i owocnej lektury!