
Service Design i Customer Experience - książki, które warto przeczytać
Zaktualizowano: 14 cze 2022
Książek o Service Design i Customer Experience przybywa. Co więc czytać? Od czego zacząć, gdzie szukać narzędzi, a gdzie wiedzy teoretycznej? Sprawdź naszą subiektywną listę.
W FUZERS lubimy czytać. Mamy wprawdzie zespołowe oraz indywidualne poczucie, że wciąż czytamy za mało, a liczba książek na liście “do przeczytania” rośnie szybciej niż jesteśmy w stanie je jako zespół ogarnąć, ale nie zmienia to faktu, że i tak czytamy sporo.
To dlatego, że czytanie otwiera głowę i pozwala uporządkować oraz zdobyć nową wiedzę (w kontekście książek branżowych), ale jest też świetną formą zatrzymania się na chwilę w pędzącym świecie. W końcu książka czy artykuł wymusza na Tobie skupienie, zderzenie się z tym, co ma masz w głowie, pomyślenie, pobycie sam na sam z informacjami i/lub światem, który właśnie poznajesz. To są dobre i potrzebne momenty.
A na co tę uwagę poświęcać?
Poniżej nasza subiektywna lista najciekawszych książek, które warto przeczytać jeśli chcesz, aby Twoja organizacja oferowała coraz lepsze usługi i doświadczenia.
Dobre na początek przygody z service design i customer experience:
“This is Service Design Doing. Basics. Tools. Cases”, Marc Stickdorn
"Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience"
“Service Design: From Insight to Inspiration”, Andy Polaine, Lavrans Løvlie
“An Introduction to Service Design: Designing the Invisible”, Lara Penin
“Service Design Principles 1–100: 100 ideas to improve the user and customer experience in simple and practical ways”, Daniele Catalanotto
"The Service Culture Handbook: A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service", Jeff Toister
“Designing Services with Innovative Methods”, Satu Miettinen
“The Ten Principles Behind Great Customer Experiences”, Matt Watkinson
Dla poszukujących konkretnych narzędzi:
“This is Service Design Doing. Applying Service Design Thinking in the real world”, Marc Stickdornm, Markus Edgar Hormess
“The Service Innovation Handbook: Action-oriented Creative Thinking Toolkit for Service Organizations”, Lucy Kimbell
“Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams”, James Kalbach
"Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine", Jeanne Bliss
“The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience”, Simon David Clatworthy
Dla tych, którzy chcą się zagłębić mocniej w ideę:
"The Service Startup | Design Thinking Gets Lean", Tenny Pinheiro
“Orchestrating Experiences: Collaborative Design for Complexity”, Chris Risdon
“Thinking in Services: Encoding and Expressing Strategy through Design”, Maijd Iqbal
“Ruined by Design: How Designers Destroyed the World, and What We Can Do to Fix It”, Mike Monteiro
“Designing for Service: Key Issues and New Directions”, Daniela Sangiorgi and Alison Prendiville
“Convivial Toolbox: Generative Research for the Front End of Design”, Elizabeth B. N. Sanders, Pieter Jan Stappers
“Designing Better Services: A Strategic Approach from Design to Evaluation (SpringerBriefs in Applied Sciences and Technology)”, Francesca Foglieni
"The Experience Economy", James Gilmore, Joseph Pine
“Made to Serve: How Manufacturers can Compete Through Servitization and Product Service”, Timothy Baines, Howard Lightfoot
“Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service”, John Goodman
“Customer Experience: What, How and Why Now”, Don Peppers
“Customer Experiences With Soul: A New Era In Design”, Simon Robinson, Maria Moraes Robinson
Poza książkami warto czytać też magazyn Touchpoint wydawany przez Service Design Network.
Ta lista oczywiście nie wyczerpuje tematu i będziemy ją sukcesywnie uzupełniać o nowe publikacje.
Tymczasem życzymy Ci dużo czasu i owocnej lektury!