Konferencja Service Design Days 2021 - trendy i nasze obserwacje
Zaktualizowano: 14 cze 2022
Jak pewnie większość, na stacjonarnej konferencji, nie byłem dawno. I mocno mi takich wyjazdów i wydarzeń brakowało. Przede wszystkim dlatego, że każdorazowo taki wyjazd daje mi dużo inspiracji, otwiera w głowie nowe szuflady i na nowo napędza do działania. Plus każdy, nawet mały, wyjazd, to przygoda i przyjemność sama w sobie. Przynajmniej dla mnie.
Dlatego, jak tylko wpadłem na informację o tym, że tegoroczna edycja Service Design Days odbędzie się w Barcelonie stacjonarnie, to 30 minut poźniej miałem już bilet i wybrane loty.
Dodatkowo, w poprzednich latach, słyszałem o tym wydarzeniu sporo pozytywnych opinii więc tym bardziej chętnie się tam wybierałem. No i Barcelona, czyli sam w sobie argument na tak.
Service Design Days – co to za wydarzenie i jak przebiega?
„The Service Design Days is a cross-disciplinary conference for change makers, influencers, and decision makers of small and large organisations, involved in product and service innovation, organisation transformation, and value creation through design. It is a lively conference that brings together strategic designers and business strategists to learn, share and co-create together, through live- and online sessions.”
(Źródło: https://servicedesigndays.com/about/)
Wydarzenie jest kameralne (co pewnie też było spotęgowane wirusowym kontekstem) i całkiem całkiem klimatyczne. Jest to też miks wystąpień i warsztatów + before i mid party, więc układ klasyczny. W tym roku było tak, że do godziny 15:00 były prezentacje. Trzy w tym samym czasie, więc musisz wybierać, na co pójdziesz, za czym nie przepadam, bo mam wrażenie, że będąc na jednej tracę wartościowe treści z innej. Z drugiej strony ma to ten plus, że prezentacje trwały około 1 godzinę, więc faktycznie były treściwe.
Od 15:00 zaczynały się sesje warsztatowe trwające 2 lub 3 godziny, więc to już sensowny czas, żeby nad czymś popracować. Można się było na nie zapisać wcześniej. O udziale decydowała kolejność zgłoszeń. To, co jest plusem SDD vs na przykład konferencja Service Design Network Global Conference, to to, że warsztaty są już w cenie biletu.
Temat przewodni edycji 2021
Motywem przewodnim tegorocznej edycji było „New perspectives – going out from design bubble”. I realnie było o tym dużo prezentacji. Przede wszystkim w kontekście wychodzenia poza proces i konkretną metodologię oraz nie zachwycania się modelami i podejściami samymi w sobie. A skupieniu się na efektach, wpływie na planetę i angażowaniu w procesy projektowe różnorodnych interesariuszy.
W tym kontekście, bardzo mocnym akcentem była pierwsza prezentacja, na której byłem, czyli „Working on the edge in transformation and paradigm shifts” (Anna Kirah, Halogen). Jedna z jej tez mówi o tym, że pieniądze nie powinny być jednym wskaźnikiem sukcesu projektu lub biznesu jako takiego.
Poza tym wziąłem udział w prezentacjach:
„Beyond the dogmas of service design”, Erik Roscam Abbing, Livework
„The six-step challenge approach” Russell Effio & Marc Roca, frog
„The playfield between products and services” Inga Kiskyte, Volvo Group
„Making design more than just a process” Juhani Haaparanta, Nordkapp
„Designing for uncertainty” Naman Mathur, Uber
oraz warsztatach:
„Measuring what matters” Silvia Calvet, King) & Itziar Pobes, IED
„Shaping the future” Jorge Hernandez, Adam Walker & Kate McElroy, Manyone
3 główne trendy
Moim zdaniem, z całości wydarzenia wybrzmiały 3 głównej trendy/kierunki, które warto wziąć pod uwagę.
Logic is only one perspective
Warto odejść od sztywnego trzymania się założeń jakiejkolwiek metodologii. Trzeba reagować i dopasowywać na bieżąco. Tym bardziej, że „Nothing is solid. Everything is fluid.” Zatem skup się na efektach i wpływie, a nie na tym, czy pracujesz w oparciu o Service Design, Design Thinking, Agile, czy Double Diamond.
Planeta, nie człowiek w centrum w uwagi
O tym było dużo. Pojawiły się wręcz refleksje w stylu „we fucked up by putting human in the center of design”. W ogóle temat dbania o otoczenie, środowisko, zasoby i odpowiedzialne projektowanie pojawiał się często i gęsto. Nie jest to specjalnie zaskakujące biorąc pod uwagę światowe trendy. Ale ciekawe jest to, że uznane agencje takie jak np. Livework zaczynają na tym budować swoją komunikację i mocno działać w tym obszarze.
No boys club
Różnorodność, inkluzywność czy jakkolwiek inaczej to nazwiemy, to zdecydowany „hot topic”. Ale ma on swoje uzasadnienie, bo wciąż wiele firm i agencji projektuje rozwiązania, które albo wykluczają, albo w najlepszym wypadku nie biorą pod uwagę np. obiorców ze stałymi lub czasowymi niepełnosprawnościami. Inna strona tego medalu, to tworzenie rozwiązań dla grupy X przez grupę Y, w której nie ma żadnego reprezentanta lub reprezentantki grupy X. Weźmy to pod uwagę budując zespoły decydenckie, projektowe czy grupy do badań i testów.
Kilka dodatkowych refleksji
W notesie zapisałem kilkanaście stron, a częścią luźnych spostrzeżeń dzieliłem się w trakcie konferencji na moim profilu na LinkedIn.
Tutaj wrzucam je zebrane:
Pytania, jakie umieszczamy w scenariuszu badania, to nasze przypuszczenia i „wsadzają” one klienta w nasze wyobrażenie rzeczywistości.
Dlatego zamiast 2 tygodnie tworzyć scenariusz badania i dyskutować pytania, to po prostu idź i porozmawiaj z ludźmi – „skocz w nieznane”.
"Digital is sexy but analog is real.”
„Analizując głos klienta skupmy się nie na tym, co powiedział, ale co miał na myśli."
Klienci mają potrzeby, ale mają też zasoby, aby współtworzyć wartość w duchu Service Dominant Logic.
„Customer Experience is void. Full of sound and fury but it doesn’t reach strategy”. A to dlatego, że…
„Strategy is based on metrics not insights” – dlatego tak ważne jest, aby od początku projektować i wdrażać mierniki mierzące sferę kliencką.
Proces projektowania i doboru mierników, to…właściwie oddzielny proces, ale jeśli chcemy żeby Customer Experience faktycznie stał się działaniem strategicznym, a nie miłym dodatkiem, to warto tę pracę wykonać.
„Facilitation in design processes lacks leadership”. Do take a stand. Show your opinion. Show you care.
Za mocno przywiązaliśmy się do procesów, a za mało do wpływu. To dlatego, że to łatwiejsze. Odhaczamy kolejne krok danego podejścia i uważamy, że nasza praca jest wykonana.
„Slow down and think what is unecessary (in your approach, business, service etc.). And delete it.”
Wartość jest tworzona poprzez interakcje.
„Move strategic planning to where customers interactions are taking place (and often this is not top management).”
Klientocentryczność często ignoruje innych ważnych interesariuszy w organizacji (pracowników, biznes etc.)
„Use design a as mean of inquiry and teach to ask right question (not only to follow steps in the process).”
Podsumowując, udział polecam i mocno rozważę wyjazd lub wysłanie kogoś od nas na edycję 2022. A jeśli masz ochotę pogadać o konferencji lub czymkolwiek innym, to pisz na piotr.wojciechowski@fuzers.com.
A poniżej kilka zdjęć z SDD 2021.