• FUZERS

CX - Jak poprawić jakość obsługi klienta i wprowadzić jego perspektywę do organizacji?

Zaktualizowano: 10 wrz

Kilka wskazówek, które mogą pomóc w codziennej pracy nad lepszym doświadczeniem klienta. Jedne da się wdrożyć szybko, inne mniej szybko. Ale wierzymy, że nawet wprowadzenie jednego z nich, to już dobry krok w stronę klienta.


Nie zlecaj wszystkiego na zewnątrz


Przeprowadź część wywiadów, obserwacji oraz innych działań badawczych samodzielnie. Będziesz dzięki temu lepiej rozumieć jego głos i perspektywę (a dodatkowo sprawdzisz, czy agencja zrobiła swoją robotę ;)


Lepiej jak więcej


Ludzi z różnych działów, do wspólnej analizy zebranego głosu klienta i wyciągania wniosków oraz proponowania zmian i usprawnień.


Dostęp do danych


O tym, co mówią klienci. Dla wszystkich. Dobry CX to odpowiedzialność całej organizacji (nie tylko frontline'u). Dlatego też każdy ten głos powinien znać.


Ambasadorzy CX


Warto stworzyć taką wewnętrzną spec grupę, która będzie promowała ideę klientocentryczności w firmie.


Cele


Nawet najlepsi ludzie nie poświęcą uwagi działaniu, które nie jest zapisane w ich celach i z których nie są rozliczani.


Świętuj i nagradzaj


Małe i duże sukcesy w obszarze #CX. Promuj i nagradzaj pracowników (niezależnie od szczebla), którzy podejmują w tym obszarze działania (nawet, jeśli nie zawsze kończą się one spektakularnym sukcesem).


Świadomość


Wdrażanie w organizacji strategii klientocentrycznej wymaga często sporej liczby inicjatyw, które wytłumaczą zespołom co, jak i dlaczego warto.


Doświadczenie pracowników


Trudno sobie wyobrazić dobre doświadczenie klientów bez dobrego doświadczenia pracowników. Zatem wiesz, co robić :)


Małe kroki, duże rezultaty


Lepiej (i łatwiej) jest robić sukcesywnie kilka rzeczy lepiej o 1% niż jedną rzecz o 100%, od razu. Weź to pod uwagę planując cele, działania i komunikację CX w organizacji.


Brzmi ciekawie?

Zobacz jakie problemy, w obszarze customer experience, możemy pomóc rozwiązać.



0 komentarzy

Powiązane posty

Zobacz wszystkie