Obsługa klienta

Wymagania i potrzeby klientów zmieniają się coraz szybciej? Musisz zadbać o ich satysfakcję i wskaźniki z nią związane?

A może chcesz poprawić proces reklamacji i zmniejszyć ich ilość? 

 

Przeanalizujemy perspektywę Twoich klientów. Ustalimy, co im przeszkadza, a co doceniają w Twojej usłudze, produkcie lub procesie obsługowym. 

Dzięki temu skupisz się na naprawianiu kluczowych, z punktów widzenia doświadczenia klienta i Twojego biznesu elementów

 

Zobacz jak pomogliśmy PZU uprościć formularze dla klientów biznesowych.

Problemy, które rozwiązujemy

Za niski NPS/wskaźnik zadowolenia klienta

Ustalimy, co klientom przeszkadza, a co doceniają Twojej usłudze, produkcie lub procesie obsługowych. Zdiagnozujemy czynniki, które mają największy wpływ na zadowolenie klienta. 

Zbyt dużo reklamacji 

Określimy jakie obszary w procesie reklamacji warto poprawić lub zmienić, aby zmniejszyć ich ilość. 

Za dużo zapytań trafia do call center

Przyjrzymy się procesowi obsługi klienta i ustalimy, co należy zrobić, aby zmniejszyć ilość zapytań napływających do call center. 

Niski poziom samoobsługi klienta

Stworzymy i przeanalizujemy mapę procesu obsługi klienta pod kątem zwiększania poziomu self service. Wskażemy Ci działania, które warto automatyzować lub te, które mogą być wykonane samodzielnie przez klienta. 

Niezrozumiałe formularze online oraz offline

Takie formularze generują reklamacje i dodatkowe zapytania. Uprościmy je, dzięki czemu zaoszczędzisz czas i pieniądze.

A przy okazji zadbasz o lepsze doświadczenie klienta. 

Porozmawiajmy o Twoim projekcie

Zostaw nam namiary na siebie.

Odezwiemy się w ciągu maks 24h (w dni robocze) i ustalimy dogodny dla Ciebie termin spotkania online.

W jego trakcie:

  • Przyjrzymy się Twojej specyficznej sytuacji

  • Otrzymasz konkretną propozycję podejścia do Twojego wyzwania (to po spotkaniu)

  • Pomożemy przygotować argumenty dla interesariuszy wewnętrznych.

Spotkanie jest bezpłatne. 

Wiadomość wysłana. Odpowiemy szybko:)