Wyzwanie
Bankowy zespół odpowiedzialny za rozwój produktów dla przedsiębiorców pracuje na co dzień w mniejszych podzespołach (tak zwanych tribe’ach).
Każdy taki podzespół ma określone zadania, na których się skupia w danym czasie, a ich praca składa się na większy produkt końcowy.
Aby ten produkt końcowy mógł powstać podzespoły (lub ich reprezentanci), co jakiś czas, się spotkają i aktualizują informacje między innymi o
-
postępach prac,
-
dobrych i złych praktykach w pracy nad rozwojem produktów
-
ryzykach jakie dostrzegają w procesie.
I w trakcie tych spotkań zdiagnozowane zostałe następujące problemy:
-
brak jednego procesu/modelu podejścia do pracy nad rozwojem produktu - w efekcie czego każdy tribe pracuje inaczej.
-
powyższa sytuacja powodowała, że tracono dużo czasu na spotkaniach, aby ustalić gdzie, który zespół jest aktualnie w „swoim" procesie.
-
brak spójność na poziomie wykorzystywanych narzędzi
-
zbyt mało wymiany dobrych praktyk i brak tworzenia organizacyjnej bazy wiedzy w zakresie tworzenia i rozwoju produktów.
-
Brak głosu klienta w procesie.
Co zrobiliśmy
Zdecydowaliśmy się na opracowanie tak zwanego modelu operacyjnego. Jest to opisany proces pracy uzupełniony o dobre praktyki oraz metody i narzędzia rekomendowane do wykorzystania na danym etapie pracy na tworzeniem i rozwojem produktu w banku.
Dzięki takiemu modelowi zespołu uzyskują wspólny model pracy, który ułatwia komunikację oraz utrwala dobre praktyki i ważne, z perspektywy, banku działania w procesie projektowym.
W ramach projektu
-
przeprowadziliśmy serię rozmów z głównymi interesariuszami, aby poznać ich potrzeby i lepiej zrozumieć to jak docelowy model ma wspierać biznes klienta.
-
przeprowadziliśmy serię warsztatów wewnętrznych, dzięki którym opracowaliśmy mapę aktualnego procesu wraz z jego mocnymi oraz słabymi stronami
-
opracowaliśmy prototyp modelu operacyjnego uwzględniający informacje z warsztatów i uzupełniony o doświadczenie zespołu FUZERS - dzięki temu połączyliśmy to, co już w organizacji działa dobrze z najlepszymi praktykami rynkowymi w zakresie pracy nad nowymi produktami bankowymi.
-
zweryfikowaliśmy założenia modelu w trakcie spotkań z interesariuszami oraz członkami podzespołów projektowych.
-
opracowaliśmy finalną wersję modelu w formie wizualnej wraz z opisem poszczególnych etapów oraz najlepszych praktyk.
-
zaprezentowaliśmy finalny produkt głównym interesariuszom w organizacji.
Efekt końcowy
Zespół otrzymał gotowy do wdrożenia i dopasowany do realiów oraz obecnych procesów banku, model pracy nad tworzeniem i rozwojem usług oraz produktów bankowych zawierający:
-
kluczowe etapy w procesie
-
listę oraz opis najważniejszych działań na poszczególnych etapach procesu w tym działania uwzględniane głos klienta
-
Informacje o tym z kim w organizacji warto się skonsultować przy realizacji wybranych działań
-
Wskazanie metod i narzędzie, które warto wykorzystać na poszczególnych etapach procesu.