JAK PRACUJEMY
Współpraca doradcza
Regularne, w ustalonym okresie, wsparcie konsultanta FUZERS, który pomaga rozwiązywać bieżące wyzwania w obszarze customer experience.
Sprawdź szczegóły oferty doradztwa customer experience.
Współpraca projektowa
Współpraca w ramach konkretnego projektu, na którego realizację się umawiamy.
W FUZERS pracujemy najczęściej w jednym z dwóch modeli.
Zobacz,
jak będzie przebiegać nasza współpraca
1. ANALIZA SYTUACJI WYJŚCIOWEJ
Zaczynamy od zapoznania się z Twoim biznesem, analizujemy zebrane informacje
o Twoich klientach/grupie docelowej. Na tej podstawie diagnozujemy luki wiedzy,
krytyczne do pogłębienia, aby wejść na wyższy poziom celowości działań.
Na tym etapie określamy również cele i mierniki dla naszego projektu.
Na tym etapie otrzymujesz jasny plan dalszych działań do realizacji samodzielnej
lub wspólnie z nami.
2. BADANIE I ANALIZA
Projektujemy i realizujemy badania jakościowe, które pozwolą nam uzupełnić
lub zebrać informacje o klientach i tym co im przeszkadza, a co doceniają
w Twojej usłudze, produkcie lub procesie obsługowym. Na tym etapie zyskujesz
wiedzę o potrzebach, oczekiwaniach i zachowaniach swoich klientów.
Na tym etapie uzyskasz zestawienie punktów, które wymagają usprawnienia
z punktu widzenia Twoich klientów.
3. PROJEKTOWANIE
Angażujemy do pracy różne obszary biznesowe i wspieramy współpracę pomiędzy nimi. W oparciu o zdefiniowane w badaniach potrzeby klientów tworzymy prototypowe rozwiązania i testujemy je z Twoimi klientami. Zostawimy Cię z gotowymi do wdrożenia rekomendacjami dotyczącymi
m.in. kierunku zmian w formularzach, procesach czy usługach.
4. WSPARCIE
W KOLEJNYCH ETAPACH
Zwykle kontynuujemy współpracę w ramach pakietów konsultacji dopasowanych do potrzeb konkretnego klienta.