Doradztwo Customer Experience 

Doradztwo customer experience - o co chodzi?

​

Usługi doradztwa CX pomagają osobom odpowiedzialnym za obszar badań oraz jakości i doświadczeń klienta w codziennej pracy operacyjnej, bez konieczności kupowania wsparcia w konkretnym projekcie. 

​

Z doświadczenia wiemy, że bywa tak, że nie masz potrzeby angażowania firmy zewnętrznej do wsparcia konkretnego projektu, ale poszukujesz jednak możliwości weryfikacji swoich założeń, zewnętrznej inspiracji oraz opcji zderzenia pomysłów z kimś spoza Twojej firmy. 

​

W takich sytuacjach dobrze sprawdzi się doradztwo customer experience, które realizujemy najczęściej w formie cotygodniowych konsultacji online, w ramach których omawiamy bieżące problemy i zadania do zrealizowania w danym okresie.

​

Dzięki temu:

​

a) masz stałe wsparcie i perspektywę zewnętrznego partnera, 

b) zyskujesz dostęp do aktualnej wiedzy oraz narzędzi w obszarze customer experience, 

c) możesz przetestować, niewielkim kosztem, nas i nasze podejście,

d) nie musisz zatrudniać pracowników na stałe i możesz elastycznie zarządzać współpracą z nami.

​

W ramach usług doradztwa customer experience możesz wykupić pojedyńcze godziny lub pakiet

konsultacji na ustalony okres. 

​

Doradztwo customer experience - przykładowe obszary wsparcia

​

• Budowanie i wdrażanie strategii customer experience 

• Podejście do badań z klientami i współpraca z obszarem badań

• Współpraca z biznesem

• Ustalanie priorytetów dla działań z obszaru customer experience

• Współpraca z interesariuszami projektów

• Projektowanie i realizacja warsztatów projektowych 

• Komunikacja wewnętrza działań z obszaru CX

• Angażowanie pracowników w inicjatywy customer experience 

• Budowanie i rozwój kompetencji pracowników 

• Mierzenie skuteczności działań CX

• Dobór metod i narzędzi wspierających codzienną pracę

​

​