Fragment raportu z badania
Czym jest audyt jakości Twojej obsługi klienta?
To badanie ankietowe składające się z 40 pytań zamkniętych.
Badamy w nim dwie perspektywy (klientów oraz pracowników) na 6 obszarów relacji z klientem, które mają wpływ na jakość jego obsługi.
Dzięki badaniu otrzymujesz:
-
Raport pokazujący, w których obszarach obsługa oceniania jest przez klientów pozytywnie, a w których negatywnie.
-
Informacje nt. tego jak tę obsługę postrzegają Twoi pracownicy.
-
Jasne wskazanie, które elementy obsługi wymagają poprawy oraz interwencji.
-
Propozycje działań usprawniających.
Jak przebiega audyt jakości Twojej obsługi klienta?
-
Spotykamy się na spotkaniu startowym, na którym ustalamy zakres badania i grupy klientów oraz pracowników, które będą nim objęte.
-
Przygotowujemy kwestionariusz badania (jeśli będzie to zasadne, to część pytań dopasujemy do specyfiki Twojego biznesu).
-
Realizujemy badanie
-
Analizujemy oraz interpretujemy wyniki, a następnie prezentujemy Ci wnioski oraz rekomendacje.
Cały proces trwa ok 2-3 tygodnie.
Jakie obszary analizujemy w trackie audytu?
DOWOŻENIE ROZWIĄZAŃ
Na ile dostarczamy
informacje i wartość.
ZAUFANIE
Na ile jesteśmy
firmą godną zaufania.
UŁATWIANIE
Na ile ułatwiamy klientom
życie i robienie z nami biznesu.
EMPATIA
Na ile potrafimy
zrozumieć sytuację klienta.
REAGOWANIE
W jaki sposób reagujemy,
gdy coś pójdzie nie tak.
PERSONALIZACJA
Na ile odpowiadamy
na indywidualne potrzeby klientów.
Jakie problemy pomoże Ci rozwiązać audyt jakości obsługi?
-
Nie wiem, co usprawniać w pierwszej kolejności.
-
Mam zbyt niskie wyniki ocen satysfakcji klientów.
-
Niepełna wiedza na temat potrzeb i perspektywy klienta.
KOMPLEKSOWOŚĆ
-
Badasz całokształt doświadczeń Twojego klienta i otrzymujesz wynik w podziale na
6 konkretnych obszarów relacji z klientem, które wpływają na jakość obsługi. -
Dajesz przestrzeń na wypowiedzenie się zarówno klientom, jak i Twoim pracownikom.
-
Masz możliwość powtarzania badania i monitorowania zmian w jakości obsługi.
PRIORYTETYZACJA
-
Dostajesz jasną informację, który obszar obsługi klienta wymaga najpilniejszego działania,
-
Wiesz, gdzie warto ulokować budżet,
-
Wiesz, co jest najważniejszą potrzebą według klienta, a co “kuleje” według pracowników.
Umów się na prezentację
Zostaw nam kontakt do siebie.
Odezwiemy się w ciągu 24 h (dni robocze) i ustalimy dogodny dla Ciebie termin prezentacji online.