badanie jakościowe grafika tło.png

Zbuduj mapę
drogową do poprawy wskaźników biznesowych

W oparciu o głos i lepsze doświadczenie klienta.

Poznaj i wykorzystaj do tego badanie CX View.

Zasób 6_2x.png

Fragment raportu z badania

Jak budujemy mapę drogową

do poprawy wskaźników biznesowych?

  • Przygotowujemy i realizujemy badanie CX View na grupie Twoich klientów oraz pracowników.

  • Analizujemy oraz interpretujemy wyniki, a następnie prezentujemy Ci podsumowanie badania.

  • Pomagamy Ci przełożyć wyniki na konkretne inicjatywy strategiczne, które składają się na mapę drogową do poprawy wskaźników biznesowych oraz doświadczeń Twoich klientów.

Jakie obszary analizujemy w badaniu CX View?

DOWOŻENIE ROZWIĄZAŃ

Na ile dostarczamy

informacje i wartość.

ZAUFANIE

Na ile jesteśmy

firmą godną zaufania.

UŁATWIANIE

Na ile ułatwiamy klientom

życie i robienie z nami biznesu.

EMPATIA

Na ile potrafimy

zrozumieć sytuację klienta.

REAGOWANIE

W jaki sposób reagujemy,

gdy coś pójdzie nie tak.

PERSONALIZACJA

Na ile odpowiadamy

na indywidualne potrzeby klientów.

Jakie problemy pomoże Ci rozwiązać CX View?
 

  • Nie wiemy od czego zacząć, jest tak wiele potencjalnych punktów zaczepienia.

  • Chcemy wdrażać CX, ale nie mamy doświadczenia i planu działania.

  • Za niski NPS/wskaźnik zadowolenia klienta.

  • Zbyt dużo reklamacji.

  • Niepełna wiedza na temat potrzeb klienta.

  • Brak głosu klienta w procesie projektowym.

Dlaczego warto?

KOMPLEKSOWOŚĆ

  • badasz całokształt doświadczeń Twojego klienta i otrzymujesz wynik w podziale na
    6 konkretnych obszarów CX,

  • dajesz przestrzeń na wypowiedzenie się zarówno klientom, jak i Twoim pracownikom.

  • masz możliwość powtarzania badania i  monitorowania poziomu CX.

  • określasz, w jakim punkcie jesteście jako firma - CX beginner, adept czy profesjonalista - dla całości, ale także dla danego obszaru CX.

MOMENT "SPRAWDZAM" W LICZBACH

  • zestawiasz ocenę klientów z postrzeganiem Twoich pracowników i dostajesz realną odpowiedź na to, jak jest..

  • dowiadujesz się czy Wasze działania CX są zauważane przez klienta, czy przynoszą oczekiwane efekty.

  • dostajesz jasny sygnał o tym, co warto podkreślać w komunikacji, bo warto się chwalić wysokim poziomem zaopiekowania w danym obszarze.

PRIORYTETYZACJA

  • dostajesz jasną informację, który obszar CX wymaga najpilniejszego działania,

  • wiesz, gdzie warto ulokować budżet,

  • wiesz, co jest najważniejszą potrzebą według klienta, a  co “kuleje” według pracowników.

Umów się na prezentację
 

Zostaw nam kontakt do siebie. Odezwiemy się w ciągu 24 h (dni robocze) i ustalimy dogodny dla Ciebie termin prezentacji online. 

 

Wiadomość wysłana.