top of page

Audyt doświadczeń klienta

Projektowanie-usług-i-doświadczen.jpg

Audyt doświadczeń klienta - o co chodzi?

To narzędzie, które pozwala zrobić kompleksowy przegląd całej podróży klienta, od pierwszego kontaktu do wsparcia po zakupie. Dzięki takiemu audytowi możesz ocenić, jak bardzo zadowoleni są Twoi klienci z obecnych usług oraz procesów obsługowych (np. proces zamawiania, zwrotu, reklamacji).

 

Audyt dostarcza cennych spostrzeżeń na temat obszarów wymagających poprawy i pozwala zidentyfikować wszelkie problemy, które mogą mieć negatywny wpływ na zadowolenie klientów,

a co za tym idzie na ich skłonność do zakupu.


Regularnie przeprowadzany audyt doświadczeń klienta pomaga firmom wyprzedzić konkurencję, dostarczając informacji zwrotnych na temat ich usług i umożliwiając im ciągłe usprawnianie usług

i procesów obsługowych.

Jest on też podstawą do zaplanowania konkretnych działań naprawczych w danym obszarze. 

Audyt doświadczeń klienta - jak to robimy w FUZERS

Badanie poziomu klientocentryczności - CX View

To badanie ankietowe składające się z 40 pytań zamkniętych.

Badamy w nim dwie perspektywy (klientów oraz pracowników) na 6 obszarów relacji z klientem, które mają wpływ na jego doświadczenie i postrzeganie Twojej marki.

Dzięki badaniu otrzymujesz:

  • raport pokazujący, w których obszarach obsługa oceniania jest przez klientów pozytywnie, a w których negatywnie.

  • informacje nt. tego jak tę obsługę postrzegają Twoi pracownicy.

  • jasne wskazanie, które elementy obsługi wymagają poprawy oraz interwencji.

  • propozycje działań usprawniających.

Dowiedz się więcej o badaniu CX View.

Audyt UX

Jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie, że Twoje produkty i usługi cyfrowe są przyjazne dla użytkownika i spełniają jego potrzeby, jest przeprowadzenie audytu UX. Jest to kompleksowy przegląd istniejących interfejsów użytkownika, tego jak się po nich porusza i jak ma w związku z tym doświadczenia.

 

Audyt UX diagnozuje, jak dobrze produkt lub usługa cyfrowa spełnia potrzeby użytkowników oraz identyfikuje ewentualne problemy z użytecznością. Pomaga on również poprawić zaangażowanie użytkowników i zwiększyć współczynnik konwersji. 

Service Safari 

Inaczej podróż po usłudze oferowanej online lub stacjonarnie, zazwyczaj realizowana przez doświadczonego badacza, który przechodzi przez usługę mając cel zrealizowania jakiegoś zadania (np. zakup, zwrot, logowanie, zgłoszenie reklamacji, założenie konta etc.).

Chcesz przeprowadzić audyt doświadczeń klienta?

Zostaw nam namiary na siebie.

Odezwiemy się w ciągu maks 24h (w dni robocze) i ustalimy dogodny dla Ciebie termin spotkania online.

W jego trakcie:

  • Przyjrzymy się Twojej specyficznej sytuacji.

  • Otrzymasz konkretną propozycję podejścia do Twojego wyzwania (to po spotkaniu).

  • Pomożemy przygotować argumenty dla interesariuszy wewnętrznych.

Spotkanie jest bezpłatne. 

Wiadomość wysłana. Odpowiemy szybko:)

bottom of page